Corendons resevillkor

Allmänna bestämmelser och villkor

Bestämmelserna nedan har utformats i enlighet med Paketreselagen och Svenska Resebranschföreningens (SRF) allmänna villkor som tillsammans med annan svensk lagstiftning reglerar köp av resor och eventuella krav som kan riktas mot researrangören.

Bestämmelserna gäller kombinationen av resetjänster som benämns paketresa, se EU-direktivet 2015/2302.

Resan omfattas av alla EU-rättigheter för paketresor. Det innebär bland annat att Corendon International BV ansvarar för korrekt leverans av hela paketresan.

Corendon International Travel B.V. (hädanefter Corendon) har också etablerat rättsligt skydd för att garantera din återbetalning och, om paketresan inkluderar transport (flygresa), försäkra din hemresa i fall Corendon International Travel B.V. går i konkurs eller blir insolvent. Denna försäkring tillhandahålls genom Travel Guarantee Fund SGR (Stichting Garantiefonds Reisgelden), PO Box 4040, 3006 AA Rotterdam. Mer information om dina rättigheter finns i EU-direktivet 2015/2302

1 KÖP AV RESAN

1.1 Avtalet blir bindande för parterna när arrangören skriftligen bekräftat resenärens beställning om inte annat avtalats. Arrangören ska bekräfta resenärens beställning utan dröjsmål. Ångerrätt gäller inte vid avtal om paketresor.

1.2 Huvudresenär är den person i vars namn avtalet har träffats. Huvudresenären anges först i färdhandlingarna eller på annat tydligt sätt. Huvudresenären är betalningsansvarig enligt avtalet. Alla ändringar och eventuell avbeställning måste ske av huvudresenären. Undantag kan göras om huvudresenären blir allvarligt sjuk och inte kan genomföra ändringen eller avbokningen. Huvudresenären ansvarar för att förse arrangören med korrekta bokningsuppgifter för övriga resenärer som omfattas av avtalet. Eventuell återbetalning sker till huvudresenären.

1.3 Tiderna för avresa och hemresa i bokningsbekräftelsen är preliminära. Arrangören ska snarast och om möjligt senast 20 dagar före avresan precisera de avgångstider som ska gälla för resan.

1.5 Arrangören ska lämna allmän information om vad som gäller i fråga om pass och visum.

1.7 Anslutningsresa eller specialarrangemang ingår i paketreseavtalet endast om dessa bokats tillsammans och vid ett och samma tillfälle med de tjänster som ingår i paketresan eller om dessa sålts tillsammans med övriga tjänster för ett totalpris.

1.8 Eventuella önskemål eller särskilda tjänster på resenärens begäran ingår i avtalet endast om dessa uttryckligen bekräftats skriftligen av arrangören.

1.9 Resenären är skyldig att kontrollera bokningsbekräftelsen/resehandlingarna så snart de erhållits och att alla uppgifter stämmer inklusive att namn är rättstavade och överensstämmer med passet. Eventuella felaktigheter måste påtalas snarast. Arrangören förbehåller sig rätten att ta ut en avgift motsvarande den faktiska kostnaden för att rätta felaktiga uppgifter jämte en skälig ersättning för det merarbete som rättelsen medför. Om felaktighet beror på arrangören eller någon denne anlitat, ska rättelse ske utan kostnad för resenären.

1.10 Huvudresenären ska omgående meddela arrangören eventuella ändringar av adress, e- postadress, telefonnummer eller andra uppgifter av betydelse för arrangörens möjligheter att kontakta resenären.

2 PRIS OCH BETALNING

2.1 Priset ska anges på ett sådant sätt att hela resans pris tydligt framgår. Priset ska omfatta alla i avtalet ingående tjänster samt obligatoriska tillägg, skatter och avgifter.

2.2 Resenären ska betala resans pris senast vid den tidpunkt som framgår av avtalet.

Vid avtalets ingående ska en deposition betalas. Depositionen består av 35 % av det totala överenskomna grundpriset, plus 100% av priset för eventuella extratjänster, vilka inkluderar men inte är begränsade till: Försäkringspremie till SGR (om tillämpligt), parkering, hyrbil, försäkringar, bagage och utflykter. Uträkningen gäller både för paketresor och vid beställning av endast inkvartering på hotell.

Återstoden av resesumman ska vara Corendon tillhanda senast sex veckor före avresedagen (vid beställning av endast inkvartering på hotell senast sex veckor före ankomstdagen för det första bokade boendet).

Om avtalet ingås inom sex veckor före avresedagen ska hela priset för paketresan betalas omedelbart.

2.3 Arrangören får i samband med bokningsbekräftelsen ta ut en första delbetalning (anmälningsavgift). Anmälningsavgiften ska vara skälig i förhållande till resans pris och omständigheterna i övrigt.

2.4 Om resenären inte betalar resans pris i enlighet med avtalet har arrangören rätt att häva avtalet och ta ut skälig ersättning.

2.5 Om inte annat uttryckligen framgår, är resans pris baserat på inkvartering för två personer i delat dubbelrum. Vid in¬kvartering för endast en person i dubbelrum eller större rum avsett för fler boende än en, har arrangören rätt att ta ut en tilläggsavgift.

3. RESENÄRENS RÄTT TILL ÄNDRING OCH AVBESTÄLLNING

3.1 Resenären har efter avtalets ingående rätt att förfråga om att göra ändringar i resan mot en ändringsavgift. Corendon ska besvara förfrågan så snart som möjligt med prisuppgifter, och även specificera ändringsavgiften. Om resenären bekräftar ändringen blir det nya avtalet och priset för resan bindande så snart arrangören skriftligen bekräftat att ändringen genomförts. Ändringar kan göras fram till 28 dagar före avresan.

3.2 Avslag på de ändringar som resenären önskar ska motiveras av researrangören, och skälen ska meddelas resenären utan dröjsmål. Resenären kan behålla det ursprungliga avtalet eller säga upp det. I det senare fallet gäller avbokningskostnaderna enligt punkt 3.4 i villkoren. I avsaknad av svar från resenären gäller det ursprungliga avtalet.

3.3 Ändring av avresedatum eller minskning av antalet betalande passagerare betraktas som en (del)avbokning, för vilken avbokningskostnaderna enligt artikel 3.4 i villkoren gäller. Inga ytterligare avgifter tillkommer.

3.4 Corendon har fasta procentsatser för avbokningsavgift till följd av resenärens uppsägning av avtalet. Denna skala gäller både för paketresor och för bokning av endast hotellvistelse. Eventuell bokningsavgift kan tillkomma på avgifterna:
- Fram till 43 (inkluderad) dagar före avresedagen: 30 % av resans pris.
- Från 42 (inkluderad) till 29 dagar före avresedagen: 35% av resans pris.
- Från 28 (inkluderad) till 22 dagar före avresedagen: 40% av resans pris.
- Från 21 (inkluderad) till 15 dagar före avresedagen: 50% av resans pris.
- Från (inkluderad) 14 till 6 dagar före avresedagen: 75% av resans pris.
- Vid 5 (inkluderad) dagar eller mindre till avresedagen: 100% av resans pris.

3.5 Eventuell försäkringsavgift hos SGR är inkluderad i resans pris.

3.6 Omständigheter relaterade till eller härrörande från COVID-19
Utan att det påverkar (andra) bestämmelserna i dessa villkor och utan att utesluta andra omständigheter, tas en avbokningsavgift ut om Corendon kan genomföra resan och (en del av) avtalet hävs av resenären alternativt att resenären inte kan ansluta till följd av eller relaterat till någon av följande omständigheter (inte en uttömmande lista):

a) Resenären ska lämna in ett (negativt) PCR-test, snabbtest, antikroppstest eller liknande testresultat vid avresan, på resmålet och/eller vid hemresan efter avslutad resa

b) Resenären uppvisar klagomål/symptom som leder till att resenären inte kan eller endast begränsat kan delta i resan

c) Resenären ska lämna in en hälsodeklaration eller liknande dokument vid avresan, på resmålet och/eller vid återresan vid resans slut

d) Resenären ska före avresa lämna in ett vaccinationsintyg eller liknande dokument som styrker att resenären har vaccinerats mot COVID-19

e) En av regeringen införd begränsning hindrar en resenär från att delta i resor och är resultatet av en omständighet som ligger inom resenärens personliga (risk)sfär, inklusive men inte begränsat till resenärens nationalitet, hälsa eller yrke

f) Åtgärder som ålagts av boendet, transportören och/eller lokala myndigheter relaterade till covid-19, inklusive men inte begränsat till social distansering och bärande av munskydd

g) Faciliteter (inklusive men inte begränsat till restauranger, barer och sportanläggningar), aktiviteter, evenemang och utflykter är stängda, har begränsad tillgång eller inte kan fortsätta eller begränsade på grund av covid-19

h) Varje annan omständighet inom resenärens personliga (risk)sfär som är en följd av vilken resenären inte kan eller kommer att delta i resan

Resenären är alltid ansvarig för att inhämta korrekt information och ska innan avresa kontrollera om den tidigare inhämtade informationen fortfarande är korrekt. Eventuella kostnader förknippade med att skaffa obligatorisk dokumentation är resenärens ansvar och risk.

3.7 Delvis avbokning

a) Om en resenär från ett resesällskap säger upp sin del av ett avtal om gemensam vistelse på hotell, lägenhet, fritidshus eller annat boende, debiteras avbokningsavgift som anges i dessa villkor.

b) Priser för medresenärer i samma rum som den avbokade resenären kan komma att förändras beroende på extrabäddsrabatter.

c) Om hotellet inte kan bekräfta rummet med den nya beläggningen eller resenärerna inte godtar de nya priserna kommer avtalet att annulleras för alla resenärer och alla resenärer kommer att vara debiteras avbokningsavgifter.

e) Det totala beloppet för avbokningsavgift och uppdaterat resepris kommer aldrig att överstiga det totala resepriset för de ursprungliga resenärerna.

4. RESENÄRENS RÄTT ATT ÖVERLÅTA AVTALET

4.1 Resenären får överlåta avtalet till någon som uppfyller alla villkor för att få delta i resan. Ett sådant villkor kan t.ex. vara att transportföretag eller annan som arrangören anlitat enligt gällande regler ska godta byte av resenär. Resenären måste i skälig tid före avresan underrätta arrangören eller återförsäljaren om överlåtelsen. Underrättelse som gjorts senast sju dagar före avresa anses alltid ha gjorts i skälig tid. Eventuella försäkringar kan inte överlåtas.

4.2 Arrangören får ta ut en skälig avgift för överlåtelsen. Avgiften får inte överstiga kostnaderna som överlåtelsen medför för arrangören. Arrangören ska visa hur kostnaden beräknats.

4.3 Överlåtaren och förvärvaren är solidariskt ansvariga gentemot arrangören eller återförsäljaren för allt vad som återstår att betala för resan och för de extra kostnader som överlåtelsen medför.

5. ÄNDRINGAR FÖRE AVRESAN

5.1 Ändring av avtalsvillkor

Arrangören har rätt att göra ändringar i avtalet förutsatt att arrangören informerar resenären om ändringen på ett klart, begripligt och tydligt sätt på ett varaktigt medium. Om ändringen är obetydlig, till exempel mindre ändringar av flygtider, har resenären inte rätt till prisavdrag eller skadestånd. Vid väsentliga ändringar av resan ska resenären, om möjligt, erbjudas en alternativ resa eller rätt att säga upp avtalet utan avbeställningsavgift.

5.2 Ändring av priset

5.2.1 Arrangören får höja priset för resan om höjningen beror på ändringar i bränslekostnader, skatter och offentliga avgifter eller valutakurser.

5.2.2 Resans pris får höjas med ett belopp som motsvarar resenärens andel av den kostnadsökning som arrangören drabbas av. Rätt till prishöjning föreligger endast om kostnadsökningen sammanlagt överstiger 100 kronor per bokning.

5.2.3 Resans pris ska sänkas om arrangörens kostnader, av skäl som angivits ovan, minskar med sammanlagt minst 100 kronor per bokning. Arrangören får vid prissänkning göra avdrag för faktiska administrativa kostnader.

5.2.4 Arrangören ska så snart som möjligt underrätta resenären om prisförändringarna. Underrättelsen ska innehålla en motivering till ändringen och en uträkning.

5.2.5 Priset får inte höjas och behöver inte heller sänkas under de sista 20 dagarna före den avtalade avresedagen.

5.3 Resenärens rätt att säga upp avtalet utan avbeställningsavgift

5.3.1 Om resenären vill säga upp avtalet på grund av en väsentlig ändring, t.ex. om priset höjs med mer än 8% av paketresans totalpris, måste resenären meddela arrangören att avtalet sägs upp inom en av researrangören angiven skälig tid från det att arrangören informerade resenären om ändringen. Gör resenären inte det blir resenären bunden av det nya avtalet.

5.3.2 Om paketreseavtalet sägs upp ska arrangören utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter det att avtalet sades upp återbetala hela resans pris.

5.4 Arrangörens och resenärens rätt att säga upp avtalet vid oundvikliga och extraordinära händelser

5.4.1 Både arrangören och resenären har rätt att säga upp avtalet om genomförandet av paketresan eller transporten av passagerare till resmålet väsentligen påverkas av oundvikliga och extraordinära händelser på resmålet eller i dess omedelbara närhet. Med oundvikliga och extraordinära omständigheter avses till exempel allvarliga säkerhetsproblem som krig, terrorism, utbrott av allvarlig sjukdom eller naturkatastrofer. Resenären har i sådana fall rätt att säga upp avtalet utan att betala någon avbeställningsavgift. Om arrangören säger upp avtalet i enlighet med denna punkt har resenären inte rätt till skadestånd. Resenären har i sådana fall rätt till full återbetalning på det sätt som följer av 5.3.2.

5.4.2 Resenären har inte rätt att säga upp avtalet om de oundvikliga och extraordinära händelserna var allmänt kända vid tidpunkten när avtalet ingicks.

5.4.3 För att utreda om händelsen är av sådan allvarlig karaktär som ovan angivits ska sakkunniga svenska eller internationella myndigheter rådfrågas. Från och med 14 dagar innan avresa är en gällande avrådan från UD grund för uppsägning om avrådan omfattar tidpunkten för resenärens resa. En gällande avrådan från UD ska också anses utgöra grund för uppsägning om det i annat fall står klart att de omständigheter som ligger till grund för avrådan påverkar eller kommer att påverka resmålet vid tidpunkten för resenärens resa.

6.1 Bristande genomförande

Om en resetjänst inte genomförs enligt avtalet ska arrangören avhjälpa felet inom skälig tid. Arrangören är dock inte skyldig att avhjälpa felet om det är omöjligt eller om avhjälpandet skulle medföra oproportionerliga kostnader. Om arrangören inte avhjälper felet kan resenären ha rätt till prisavdrag och skadestånd.

6.2 Väsentliga fel

6.2.1 Om efter avresan en väsentlig del av de avtalade tjänsterna inte kan tillhandahållas, ska arrangören om möjligt ordna likvärdiga eller minst likvärdiga alternativ utan extra kostnad för resenären. Kan arrangören inte erbjuda detta, får arrangören erbjuda alternativ av lägre kvalitet i förening med skäligt prisavdrag. Resenären får endast avvisa sådana alternativ om dessa inte kan anses vara jämförbara med dem som skulle tillhandahållits enligt avtalet eller om erbjudet prisavdrag inte kan anses vara skäligt.

6.2.2 Kan arrangören inte erbjuda något alternativ eller om resenären har rätt att avvisa sådana alternativ enligt 6.2.1., kan resenären ha rätt till prisavdrag och skadestånd.

6.2.3 Vid fel som väsentligen påverkar genomförandet av paketresan och som arrangören inte har avhjälpt inom skälig tid får resenären säga upp avtalet och kan även ha rätt till prisavdrag och skadestånd.

6.2.4 Kan arrangören inte erbjuda något alternativ eller om resenären har rätt att avvisa sådana alternativ enligt 6.2.1., eller om resenären har sagt upp avtalet enligt 6.2.3 har resenären rätt till likvärdig hemtransport utan onödigt dröjsmål och utan extra kostnad om paketresan innefattar transport och resenären befinner sig på resmålet.

7. OM PRISAVDRAG OCH SKADESTÅND

7.1 Prisavdrag utgår inte om arrangören kan visa att felet beror på resenären.

7.2 Resenären har inte rätt till skadestånd om arrangören visar att felet beror på resenären eller på tredje part som saknar anknytning till tillhandahållandet av resetjänster som ingår i paketresan, eller om felet beror på oundvikliga och extraordinära händelser.

7.3 Om felet beror på någon som arrangören har anlitat, är arrangören fri från skadeståndsansvar enligt dessa resevillkor endast om också den som arrangören har anlitat skulle vara fri enligt den bestämmelsen. Detsamma gäller om felet beror på någon annan i ett tidigare led.

7.4 Rätt till skadestånd på grund av att arrangören ställt in resan föreligger inte om arrangören visar att färre personer än ett i avtalet angivet minimiantal anmält sig till resan och resenären inom en i avtalet angiven tid skriftligen underrättas om att resan ställts in.

Meddelande om att en resa ställs in ska lämnas senast

• 20 dagar före avresa om resan varar längre än 6 dagar

• 7 dagar före avresa om resan varar mellan 2 och 6 dagar

• 48 timmar innan avresa om resan varar kortare än 2 dagar

7.5 Skadestånd enligt dessa villkor omfattar ersättning för ren förmögenhetsskada, personskada och sakskada. Resenären är skyldig att i möjligaste mån begränsa skadan.

7.6 Om inte annan begränsning följer av paketreselagen eller annan tvingande lagstiftning är arrangörens ansvar för skada begränsad till tre gånger paketresans pris. Denna begränsning gäller dock inte vid personskada eller vid skada som orsakats uppsåtligen eller av oaktsamhet.

8. REKLAMATION

8.1 Resenären får endast åberopa fel i de avtalade tjänsterna om denne inom skälig tid efter det att denne märkt eller bort märka felet underrättar arrangören eller återförsäljaren om felet. Detta ska ske snarast och om möjligt på resmålet. Vid fastställande av eventuellt prisavdrag eller ersättning för skador beaktas den tidpunkt då resenären reklamerat om ett sådant meddelande hade inneburit att arrangören kunde ha avhjälpt felet.

8.2 Utan hinder av punkt 8.1 får resenären åberopa fel om arrangören eller återförsäljaren har handlat grovt vårdslöst eller i strid mot tro och heder.

9. RESENÄRENS ANSVAR UNDER RESAN

9.1 Arrangörens anvisningar

Resenären är skyldig att följa de anvisningar för resans genomförande som lämnas av reseledaren eller av annan person som arrangören anlitar. Resenären är skyldig att respektera de ordningsregler som gäller för resan och på resmålet och uppträda så att medresenärer eller andra inte störs. Om resenären på ett väsentligt sätt bryter mot detta, kan arrangören häva avtalet utan att resenären har rätt till ersättning eller återbetalning.

9.2 Resenärens ansvar för skada

Resenären är ansvarig för eventuellt skadestånd i anledning av skada som resenären genom vårdslöshet vållar arrangören.

9.3 Resenärens ansvar för formaliteter

9.3.1 Resenären är själv ansvarig för att iaktta nödvändiga formaliteter för resans genomförande, som till exempel innehav av giltigt pass, visum, vaccinationer, och försäkring.

9.3.2 Resenären ska för samtliga i paketresan ingående transporttjänster ha avslutat check-in i enlighet med resplan eller annan anvisning från arrangören eller transportören.

9.3.3 Resenären är själv ansvarig för alla kostnader som uppkommer på grund av brister i nämnda formaliteter, till exempel hemtransport till följd av avsaknad av pass, om inte bristerna orsakats av felaktig information från arrangören eller återförsäljaren.

9.3.4 Resenären ansvarar för att ta del av information som tillhandahållits av arrangören.

9.4 Avvikande från arrangemanget

Resenär som efter det att resan påbörjats avviker från arrangemanget är skyldig att meddela detta till arrangören eller dennes representant.

10. ARRANGÖRENS SKYLDIGHET ATT TILLHANDAHÅLLA ASSISTANS

Om resenären befinner sig i svårigheter under resan är arrangören skyldig att utan onödigt dröjsmål ge lämplig hjälp. Sådan hjälp kan till exempel vara information om hälso- och sjukvårdstjänster, lokala myndigheter och konsulärt stöd. Arrangören har rätt att ta ut en skälig avgift för sådan hjälp om situationen orsakats uppsåtligen eller av oaktsamhet från resenärens sida.

11. TVISTLÖSNING

Parterna bör försöka lösa tvist som gäller tolkningen eller tillämpningen av avtalet på egen hand. Om parterna inte kan enas, kan tvisten prövas av Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se, eller av allmän domstol. En tvist kan även prövas via EU-kommissionens onlineplattform: http://ec.europa.eu/odr.

Corendon, december 2022